骚扰电话越来越多 电话销售惹的祸

作者:   来源: 微信公众号厂督    阅读:

  不知道什么时候开始,手机上时不时能够接到各种推销电话,对方可能是银行、保险公司以及房地产中介,打电话的目的就是为了推销理财产品、保险产品或房屋商铺。而这种通过打电话进行主动销售的模式称为“电话销售”,或者说“电话营销”,其历史最早可以追溯到上世纪80年代。

  一般而言,电话营销分为三个阶段,分为引发兴趣、获得信任和达成订单。其一,电话营销人员需要通过语言获得接电话者的兴趣,只有引起用户兴趣才可能继续交谈完成后续产品推销;其二,在引起用户兴趣的同时,电话营销人员也需要表明自己的身份获取信任,进而才能向用户介绍公司产品;其三,为了达成订单需根据用户反馈的信息推荐合适的产品,只有产品能够满足需求才能够提高有效的成功率。

  相较于常见的电视或网络广告的营销方式,电话营销具备自身独特的优势。无论是电视还是网络上的广告,一定程度上都是被动的触及消费者,在广告文字、图片、视频发出去之后,并不能保证消费者一定能够看到。但是电话营销则是营销人员与消费者进行一对一的沟通,无论消费者主观上是否愿意,主动接触都能够保证产品信息传达至用户。此外,相较于电视广告等营销方式的高额投入,电话营销的成本极低,即使电话营销的成功率不高,但在低成本的优势下仍然不失为一种可选择的推销方式。而由于电话营销模式的特性,市场上已经衍生出专门负责电话营销的第三方公司,固定团队可以帮助有营销需求的企业进行电话营销。

  不难发现,市场上的电话营销有一种方式,一种是精准营销,另一种则是广撒网式。前者需要企业拥有较为完善的用户信息,才能在企业产品推出时向有需求的消费者进行营销,这种方式下电话营销的成功率较高。至于广撒网式电话营销,就是营销人员并不了解用户的确切信息,每天通过拨打不同的电话号码向用户进行推销,在推销产品时完全是碰运气所以成功率低。

  理论上看,电话营销的难度并不大,只要推销的产品能够符合用户需求,就能最终达成电话营销的目的。但实际上并非如此,用户在接到推销产品的电话时,最可能的反应就是挂断电话,那么提前准备好的各种策略也就无法使用。

  即使不进行市场调查也能发现,公众对于电话营销的观感并不好,各种各种的电话营销已经成为骚扰电话。对于用户而言,接到的绝大部分营销电话,都并未获得本人的允许,推荐的产品也与自身需求不匹配。接到并不期待的推销电话基本上是浪费时间,越来越多的电话营销无疑是骚扰电话的源头,对于消费者的正常工作生活都产生了负面影响。

  电话营销从上世纪80年代到现在的二十一世纪,这种营销方式数十年间一直深受商家的青睐,可见电话营销对于企业产品的推广销售的确有一定效果。那么,从消费者角度来思考,商家通过电话向用户推销产品,到底算是电话营销还是骚扰电话呢?

  对比分析来看,电话营销是以特定客户为目标,商家借由电话沟通向用户传达产品信息,而骚扰电话则是无差别的面向普通人拨打电话,电话的内容对于接电话的普通人来说完全是无用的。从这个角度来看,市场上常见的电话营销,其中一部分都可以算作骚扰电话的范畴。而实际上,即使企业认定目标用户存在产品使用需求,而对于用户而言也很可能只是骚扰电话,因为用户完全是被动的接到推销电话。根据相关规定,在未经消费者允许的情况下,商家通过电话向消费者推销产品,影响消费者正常的日常生活,已经侵犯了消费者的个人信息权。显然,营销人员在拨打电话时并没有获得同意,市场上的绝大部分电话营销都是被美化的骚扰电话。

  更重要的是,泛滥成灾的电话营销已经对公众和社会产生了不小的危害。一方面,电话营销为了提高成功率需要获得用户个人信息,而商家会甚至会通过违法的方式获取消费者信息,基于电话营销已经形成了消费者信息交易的灰色链条,极大的危害了消费者的个人信息安全;另一方面,电话营销不止会形成电话骚扰,一定意义上更为电话诈骗提供了便利,不少电话诈骗开始都以推销产品为幌子,监管不足导致各种各样的电话营销在市场上泛滥,又加大打击电话诈骗的难度。

  值得一提的是,近年来有关部门对于骚扰电话的打击力度有所加强,在这种情况下电话营销也产生了新的趋势。用户接到的骚扰电话大部分都是手机号而非固定电话,而企业一般会使用改好软件掩盖真实号码,即使同一设备拨出的电话也能显示不同归属地。

  笔者认为,为了避免骚扰电话影响正常工作生活,需要从法规和技术上加强电话营销的监管。首先,全面落地手机号码实名制,通过手机号与身份证信息的绑定提高电话骚扰的成本;其次,需要从法律上对电话营销进行准确定义,明确化厘定电话营销和骚扰电话的界限;最后,打击骚扰电话可从技术上加强监管,比如合理应用人工智能等技术实现智能拦截。(微信号ID ichangdu)

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